Surabaya, Seputarkasus.id – Suasana pelayanan di Kantor Samsat Surabaya Utara, Jalan Kedung Cowek No. 373, Tanah Kali Kedinding, Kenjeran, terasa berbeda pada Sabtu (25/10/2025). Sejak pagi, para petugas Polisi Lalu Lintas (Polantas) terlihat aktif menyapa dan membantu warga yang datang mengurus pajak serta administrasi kendaraan bermotor.
Program bertajuk “Polantas Menyapa” ini merupakan arahan langsung dari Dirlantas Polda Jawa Timur, Kombes Pol Iwan Saktiadi, S.I.K., M.H., M.Si., sebagai upaya mendekatkan Polantas dengan masyarakat. Melalui pendekatan humanis, petugas diharapkan tidak hanya hadir sebagai penegak aturan, tetapi juga sebagai pelayan publik yang ramah dan solutif.
Terlihat salah satu anggota Polantas yang bertugas di Samsat Surabaya Utara tengah membantu seorang warga difabel dengan penuh kesabaran. Ia tak segan memberikan penjelasan satu per satu kepada wajib pajak yang hendak mengurus perpanjangan STNK, ganti pelat nomor, hingga mutasi kendaraan.
“Untuk proses balik nama atau mutasi keluar, wajib pajak perlu menyiapkan fotokopi BPKB, STNK, dan KTP pemilik baru atau lama. Selain itu, harus ada kwitansi bermaterai Rp10.000 yang sudah diisi. Kendaraan juga wajib menjalani cek fisik sebelum berkas diproses,” jelasnya.
Menurut Pejabat Administrasi Manunggal Satu Atap (Pamin) Samsat Surabaya Utara, peningkatan mutu pelayanan publik terus dilakukan dengan berpegang pada tiga nilai utama: profesional, humanis, dan akuntabel.
Ia menegaskan, kehadiran Polantas yang ramah dan komunikatif menjadi wajah baru pelayanan publik di era digitalisasi pajak kendaraan bermotor.
“Sikap sopan, sabar, dan perhatian kepada masyarakat—terutama lansia—adalah bentuk nyata transformasi pelayanan kami,” ujarnya.
Melalui program Polantas Menyapa, pihak Samsat berharap masyarakat semakin sadar akan pentingnya taat membayar pajak kendaraan bermotor. Pajak, menurutnya, bukan sekadar kewajiban, tetapi juga wujud kepedulian terhadap pembangunan daerah.
“Membayar pajak kini bukan lagi hal yang rumit. Justru ini adalah bentuk kedisiplinan dan tanggung jawab kita bersama,”tuturnya.
Peningkatan kualitas layanan yang dilakukan Samsat Surabaya Utara pun mendapat respon positif dari masyarakat. Banyak wajib pajak merasa terbantu oleh kejelasan informasi dan sikap petugas yang terbuka serta komunikatif.
“Kami akan terus berbenah dan berinovasi agar pelayanan semakin cepat, tepat, dan memuaskan. Harapannya, kesadaran masyarakat untuk taat pajak juga semakin tinggi,” pungkas perwira dengan dua balok di pundaknya itu.
Red
