Seputarkasus.id||Surabaya – Pelayanan prima dan humanis ditunjukkan petugas pendamping di Samsat Surabaya Utara pada Senin (4/5/2026). Kehadiran petugas ini memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor secara lebih cepat, tertib, dan efisien.
Langkah ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam memberikan panduan langsung kepada wajib pajak agar tidak kebingungan menghadapi alur birokrasi di Samsat.
Berdasarkan pantauan di lokasi, petugas tampak sigap mendampingi masyarakat sejak pertama datang hingga seluruh proses selesai. Salah satunya, Aipda David, yang dengan ramah memberikan arahan kepada warga yang hendak mengurus pajak kendaraan.
Pamin Samsat Utara, Iptu Wahyudhi, menjelaskan bahwa kehadiran petugas pendamping menjadi solusi atas kendala yang selama ini kerap dialami masyarakat.
“Kami menempatkan anggota sebagai pendamping agar masyarakat tidak bingung dengan alur pengurusan. Harapannya, proses pelayanan bisa berjalan lebih cepat dan tertib,” ujarnya.
Ia menambahkan, pendampingan dilakukan secara menyeluruh, mulai dari pengecekan kelengkapan berkas, pengisian formulir, hingga memastikan tahapan akhir seperti pencetakan dokumen dan pelat nomor kendaraan berjalan sesuai prosedur.
“Dengan adanya pendamping, alur pelayanan menjadi lebih terstruktur sehingga waktu tunggu bisa ditekan,” imbuhnya.
Program ini terbukti efektif dalam mengurangi antrean, karena masyarakat langsung diarahkan sesuai kebutuhan masing-masing tanpa harus bolak-balik bertanya.
Salah satu warga Tembok, Mamshur, mengaku sangat terbantu dengan layanan tersebut saat mengurus pajak kendaraan lima tahunan.
“Alurnya jadi jelas karena ada yang memandu. Saya tidak perlu bolak-balik bertanya, semua sudah diarahkan oleh petugas,” tuturnya.
Ia juga mengungkapkan bahwa seluruh proses, mulai dari verifikasi dokumen hingga penggantian pelat nomor kendaraan, dapat diselesaikan dalam waktu sekitar satu jam.
“Sekitar satu jam sudah selesai semuanya, dari fotokopi berkas sampai pencetakan pelat nomor. Sangat membantu,” tambahnya.
Masyarakat pun menyambut baik peningkatan pelayanan ini. Proses yang lebih cepat, mudah, dan transparan diharapkan mampu meningkatkan kesadaran serta kepatuhan warga dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
Dengan pelayanan yang semakin optimal, Samsat Surabaya Utara diharapkan terus menjadi contoh pelayanan publik yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
( Red / Ferry )
